Entrevista con Felix Ngome / Orange Camerún

¿Qué le hizo decidirse a probar Calltic?

• Bueno, Guy Van der Meeren nos visitó a finales de 2017 y presentó la metodología de Calltic, que fue, francamente, revolucionaria. En la década que llevo trabajando en la lucha contra los SIMbox, Orange Camerún ha tenido soluciones basadas en la generación de llamadas de prueba y el análisis de CDR, pero nunca habíamos tenido una solución basada en el análisis de señales. Este enfoque revolucionario fue el primer desencadenante que me animó a iniciar una prueba con Calltic. El segundo desencadenante fue que con las soluciones anteriores instaladas detectábamos mucho, pero estas detecciones no iban seguidas de cambios positivos en el tráfico entrante internacional. Así que carecían de eficacia. Los defraudadores más avanzados técnicamente, que intentaban copiar el comportamiento humano, se detectaban demasiado tarde y yo creía que la solución de Calltic tendría resultados mucho mejores, especialmente con esos defraudadores más avanzados.

¿Cómo fue la cooperación con Calltic en cuanto a servicios?

• Aprecié especialmente la flexibilidad y disponibilidad del promotor de Calltic. Además, cuando surgía algún problema, Calltic nunca se ponía a la defensiva diciéndonos que estábamos equivocados. Calltic era receptivo, escuchaba, analizaba en profundidad y juntos encontrábamos soluciones. El equipo de Calltic tiene grandes conocimientos técnicos y siempre está pensando en el cliente. Incluso puedo decir que la relación profesional se convirtió en amistosa.

¿Cuál es la diferencia de resultados entre su solución anterior, líder actual del mercado, y Calltic? ¿Y cuál ha sido la evolución de las detecciones de SIMbox en su red una vez Calltic se había puesto en marcha?

• Pues bien, durante un periodo significativo los niveles de detección se estancaron. Hubo un aumento en el número de minutos desviados debido a Simbox con un impacto significativo en los ingresos perdidos. Así que me di cuenta de que había un problema de eficiencia. No éramos capaces de erradicar el problema de SIMbox. Íbamos por detrás de los defraudadores y no al contrario. Y esa fue la mayor diferencia que nos aportó Calltic. Atacasteis realmente el fraude, fuisteis proactivos en lugar de retroactivos. Notamos un efecto descendente inmediato en el número de detecciones. Los minutos desviados y los ingresos internacionales se estabilizaron. Esperamos que Calltic mantenga el nivel de eficacia observado durante el periodo de pruebas.

Usted trabaja en estrecha colaboración con los equipos de fraude de sus competidores en Camerún. ¿Cuál fue su reacción ante los resultados de Calltic? ¿Ha cambiado algo en sus propios niveles de fraude?

• En cuanto decidimos probar con Calltic, nuestros competidores me ridiculizaron un poco. Me preguntaron qué esperaba como resultado. Para ellos, acabar con los defraudadores de SIMbox era una utopía. Pero una vez que les mostré los primeros resultados, cómo disminuían drásticamente nuestros gráficos de fraude SIMbox y una vez que se dieron cuenta de cómo había aumentado masivamente el problema del fraude SIMbox en su red, se dieron cuenta de que tenían un gran problema. En ese momento también se pusieron en contacto con Calltic para implantar la solución lo antes posible. Durante los primeros meses de los servicios de Calltic, las diferencias en los niveles de fraude en nuestra propia red y en la de nuestros competidores eran tan grandes que nuestro propio director financiero se puso en contacto conmigo porque pensaba que estábamos fallando en la detección del fraude SIMbox. Tuve que explicarle que se debía a la eficacia de Calltic.

Pasando por alto todo el periodo de colaboración, ¿está contento de haberse asociado con Calltic?

• Lo veo como un proyecto conjunto Orange-Calltic. Y quería que fuera un éxito para demostrar a mi dirección y a nuestros competidores que la dirección que habíamos tomado era la correcta. También me alegré por Guy, que invirtió mucho tiempo, energía y dinero en esta nueva solución, para que se convirtiera en un gran éxito.

Como pregunta final: ¿cuál sería su consejo para cualquier otro operador de telecomunicaciones que tenga un problema importante con la SIMbox?

• Al igual que he hecho con los operadores de telecomunicaciones en Camerún, he recomendado igualmente Calltic dentro del grupo Orange basándome en su eficacia y sus resultados. Y como creo que los defraudadores de SIMbox están muy avanzados en Camerún, estoy convencido de que la solución de Calltic funcionará muy bien también en otros países. Sólo puedo aconsejar a otros operadores que tengan un gran problema que se pongan en contacto con Calltic y pidan una demostración para ver la eficacia y el servicio por sí mismos.