Entrevista con Francis Afful, Gerente sénior de gestión de riesgos y fraude de MTN Ghana

Francis, retrotraigámonos a julio del 2020. Nos encontramos inmersos en la crisis del coronavirus, todo el mundo trabaja desde casa y usted es el invitado principal de una emisión de Risk and Assurance Group TV por su amplia experiencia en la lucha contra el fraude. Durante ese episodio, mencionó que en los últimos meses su problema de SIM Box se había triplicado. ¿Sintió que estaba perdiendo la batalla contra los defraudadores?

• • Era difícil ver cómo todos esos minutos pasaban por las rutas grises. Comenzar la prueba de concepto con Calltic en el momento en que lo hicimos fue una intervención oportuna.

En medio de esa «crisis», si puedo llamarla así, el grupo MTN les pidió que iniciaran una prueba con esta «chica nueva en la oficina»: Calltic. ¿Qué pensó? “Oh, no, otra solución mágica...” o nuestro enfoque completamente diferente le sorprendió?

• Soy partidario de probar nuevas maneras de afrontar los retos y, cuando me enteré de que existía su solución, me entusiasmé y sentí que podía ser una alternativa a la solución que teníamos.

Bien, avancemos hasta mediados de 2021. ¿Cómo es ahora la situación de las SIM Boxes en MTN Ghana? 

• Debo decir que el rendimiento de la solución de Calltic ha estado muy por encima de mis expectativas. En este momento estamos identificando los números de SIMBOX con mayor rapidez y descubrimos más MSISDNs que antes.

En su opinión, la mejor manera de luchar contra las SIM Boxes era combinar el TCG con el análisis de CDR y no intentar crear una solución interna. Ahora que se han asociado con Calltic, ¿ha cambiado su opinión?

• Es cierto que hemos observado una gran mejora en el tiempo de detección y en la cobertura de la detección. No obstante, sigo insistiendo en que contar con sistemas que utilicen diferentes enfoques para detectar el fraude de las SIMBOX es de gran ayuda.

La eficacia y el precio son, por supuesto, esenciales para los operadores que buscan un proveedor de detección de SIM Box. Pero ¿destaca Calltic en algún otro segmento del negocio?

• Calltic destaca en el ámbito de la eficacia del servicio al cliente. Su equipo está dispuesto a escuchar las preocupaciones del cliente para, después, trabajar con él para mejorar la eficacia y la eficiencia. Esa es una de las cosas que me gustan de Calltic.

El fraude en la interconexión es, por supuesto, un problema nacional en el que se insta a los competidores a colaborar. Por eso le agradecemos que se haya dirigido a sus colegas operadores de Ghana y que les haya aconsejado que escuchen lo que ofrecemos. ¿Algún consejo para los operadores que están fuera de Ghana?

• • La lucha contra las SIMBOX no es una competición sobre qué operador tiene la mejor solución. Se trata de que el esfuerzo de colaboración de todos los operadores de un ecosistema en la lucha contra la amenaza marque la diferencia. Si existe arbitraje, habrá SIMBOX, y si hay SIMBOX, existirá la necesidad de que los operadores colaboren entre sí para hacerle frente, adquiriendo la mejor solución que garantice la cobertura oportuna y la más amplia detección.