Entretien avec Francis Afful, Senior Manager RAFM, MTN Ghana

Francis, un petit retour en arrière en juillet 2020. Nous sommes au milieu de la crise du Coronavirus, tout le monde travaille à domicile et vous êtes l'invité principal d'une émission télévisée de ‘Risk an Assurance Group’ en raison de votre vaste expérience dans la lutte contre la fraude. Vous avez mentionné au cours de cet épisode qu'au cours des derniers mois, votre problème de SB avait triplé. Avez-vous eu l'impression de perdre la bataille contre les fraudeurs par contournement ?

• Il était difficile de voir toutes ces minutes défiler par les routes grises. C'était une excellent occasion de démarrer un essai avec Calltic à ce moment-là.

Au milieu de cette « crise », si je peux l'appeler ainsi, MTN Group vous a demandé d’initier un essai avec ce petit nouveau « Calltic ». Qu'avez-vous pensé à ce moment ? 'Oh non, encore une autre solution magique ?' ou avez-vous eu une autre sensation suite à notre approche complètement différente ?

• Je suis partisan d'essayer de nouvelles façons de relever les défis et lorsque j'ai entendu parler de votre solution, j'étais enthousiaste et j'ai pensé qu'elle pourrait fournir une alternative à la solution que nous avions en place.

Ok, passons rapidement à la mi-2021. Quelle est la situation actuelle de SB au sein de MTN Ghana ? 

• Je dois dire que les performances de la solution Calltic étaient bien au-dessus de mes attentes. Nous identifions actuellement les numéros SIMBOX plus rapidement et couvrons des MSISDN plus larges qu'auparavant.

À votre avis, la meilleure façon de lutter contre le SIMboxing était de combiner TCG avec l'analyse CDR et certainement pas d'essayer de créer une solution interne. Maintenant que vous avez fait équipe avec Calltic, votre opinion a-t-elle changé ?

• Il est vrai que nous avons constaté une amélioration massive du délai de détection et de la couverture de détection. Cependant, j'insisterai toujours sur le fait qu'il est utile d'avoir des systèmes qui utilisent différentes approches pour détecter la fraude SIMBOX.

L'efficacité et la tarification sont bien sûr essentielles pour les opérateurs qui recherchent un fournisseur de détection SB. Cependant, Calltic se démarque-t-elle également dans un autre segment de l'entreprise ?

• Calltic se démarque dans le domaine de l'efficacité du service client. Votre équipe est disposée à écouter les préoccupations des clients, puis à travailler avec eux pour améliorer l'efficacité et l'efficience. C’est une chose que j'apprécie chez Calltic.

La fraude à l'interconnexion est bien sûr un problème national auquel les concurrents sont invités à collaborer. Par conséquent, nous vous sommes très reconnaissants de vous être adressés aux autres opérateursopérateurs au Ghana et de leur avoir conseillés d'écouter ce que nous avons à offrir. Avez-vous un conseil pour les opérateurs en dehors du Ghana ?

• • Combattre la SIMBOX n'est pas une compétition offrant à l'opérateur la meilleure solution. Il s'agit de l'effort de collaboration de tous les opérateurs d'un écosystème dans la lutte contre la menace qui fait la différence. S'il existe un arbitrage, il y aura des SIMBOX et s'il y a des SIMBOX, il est nécessaire que les opérateurs de réseau travaillent ensemble en tant qu'opérateurs de réseau pour y faire face en acquérant la meilleure solution qui assure une couverture de détection rapide et plus large.